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林鸣叫人后怕的镇静

发布时间:2020-03-23 11:18:56 阅读: 来源:酸洗缓蚀剂厂家

□林鸣/文

众所周知,镇静是一种优秀品质。它让我们懂得,一旦出现惊涛骇浪、乌云笼罩,焦虑和苦恼只会使情况变得更糟,而恰如其分的理性能让你稳住阵脚,化险为夷。不过,镇静的素质虽然优秀,但也要看它用在什么地方。有些不恰当的“镇静”表现,非但不解决问题,反而可能惹上麻烦。

北京近日发生了一起与“镇静”有关的事——一家大型超市的5层为餐饮企业,平时生意不错。近期某一天的中午,消费者杨女士正在这里就餐,当时店内吃饭的人不少,突然,服务员一脸紧张地走到每位客人面前,说是店里失火了,让大家赶紧把账结了。听到这个消息,杨女士顾不上把剩下的菜肴打包,付款后马上和其他客人离开餐厅,而此时外面已经充满了呛人的烟雾——这是多么惊险的一幕!让人不堪设想的是,假如火势再大再急一些,就餐者的生命安全恐怕难保。而且,当火灾发生,不光这一家店,其他餐厅的服务员也跟商量好的一般,坚决要求食客先结账后离开。杨女士后怕地说:当时不知道外面的火有多大,大家都挺着急的。而餐厅围堵顾客,就不怕火势蔓延误了逃生时间?这样做实在太不人性了。

弄不懂这些餐厅老板是怎么想的:区区餐费重要?还是人的性命宝贵?如果沿着这条可怕的思路想下去:当交通工具出事故,列车员堵在车门一一验票;当意外发生时,超市关闭紧急出口,非要对顾客实施“验身”。要知道,这种事不是没有先例——仅仅数年之前,上海淮海中路的一家商场出现火情,一时间浓烟滚滚,空气里弥漫着呛人的焦味。而此时商场既不通知顾客,也没立刻停止营业,更没有安排大家紧急疏散。多数营业员竟然原地不动,有的还让顾客先买单再逃生。虽然事故没有造成人员伤亡,但顾客对商场的不满情绪极高。有关人士严厉指出,餐厅或商场发生火灾,服务员却“任凭浓烟滚滚,我自岿然不动”,并且还没有忘记履行自己的工作职责,让顾客先买单再逃生,如此“敬业”的表现,是何等的“从容”和“冷静”!我们知道,世间没有一种商品比生命的价值更高——当灾难发生,多耽搁一秒钟就多一秒钟的危险。作为一个公众场所,商家有责任在第一时间把危险情况通知顾客,并积极协助顾客逃生。毫无疑问,让顾客先走会给商场带来一定的经济损失,但两害相权取其轻,商场损失经济利益总比顾客遭受人身伤亡要轻得多。而“先买单后逃生”的做法,实际上把商场的经济利益凌驾于顾客的生命安全之上,同时也将自己陷于不仁不义之地。这种匪夷所思的“冷静”的背后,违背了基本的人性,失去了服务行业底线,暴露出企业道德上的严重缺失。因而,建议有关部门以法规的形式制约商家——卖场一旦发生意外事件,必须以顾客的生命健康为重。

“先买单后逃生”事件发生后,网友的普遍评价为:这些商家只怕放跑了客人,不怕延误了逃生时间,其“镇静”态度近乎冷酷,叫人不寒而栗。如此看来,比火灾更可怕的是冷血。这话说得好,能镇静到这个份儿上的商家,简直匪夷所思!对这种“账单重于生命”的消费场所,咱们今后最好敬而远之,不登他家的门。有人对不义商家的“表演”赋诗一首:“生命诚可贵,责任价更高。若为账单故,二者皆可抛。”

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